Postaw swoją firmę obok 3 konkurentów na mapie. Kogo sam byś wybrał?

Z tego poradnika dowiesz się, co porównać z trzema konkurentami z mapy, jak to zapisać i jakie wyciągnąć wnioski. Samą konfigurację własnej wizytówki opisuje poradnik „Masz wizytówkę Google? Sprawdź te 10 rzeczy, zanim zrobi to klient.”, a tutaj chodzi wyłącznie o porównanie.

Tak to widzi klient

Przykładowe, wymyślone dane dla hasła „pompa ciepła Rybnik”:

Z takiej tabeli klient nie wyczyta, kto naprawdę robi najlepsze montaże. Najpewniej zadzwoni do firmy A, bo ta pokazuje dowody, a nie same gwiazdki.

Zanim zaczniesz

1. Wyniki zależą od tego, gdzie stoisz. Google ustala kolejność firm głównie na podstawie trzech czynników: trafności, odległości i rozpoznawalności. Odległość liczy się od osoby, która szuka, dlatego klient z drugiego końca miasta może zobaczyć innych konkurentów niż Ty w biurze.

2. Co ustala szef (decyzja szefa). Zanim zaczniesz, dopytaj szefa o trzy rzeczy:

• która usługa jest główna i jak klienci ją wpisują, na przykład „pompa ciepła” albo „adwokat rozwody”;
• z jakich dwóch, trzech miejsc szukać, na przykład z biura, z centrum miasta i z sąsiedniej miejscowości, w której macie klientów;
• czy ma własną listę konkurentów.

Jeśli nie możesz do któregoś miejsca pojechać, poproś kogoś z ekipy, kto akurat tam jest, żeby wyszukał to samo i przysłał Ci zrzut ekranu.

3. Szukaj jak klient, a nie jak właściciel. Na własnym telefonie widzisz wyniki dopasowane do swojej aktywności, dlatego wyszukiwanie zrób w aplikacji Mapy Google w trybie incognito. Kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu i wybierz Włącz tryb incognito. Mapy przestają wtedy korzystać z Twojej aktywności, ale lokalizacja nadal ma znaczenie.

Najpierw wpisz samą usługę, na przykład „pompa ciepła”, a potem wersję z miastem: „pompa ciepła Rybnik”. To wciąż ta sama usługa, więc obie wersje trafiają do jednego arkusza. Powtórz to w każdym miejscu ustalonym z szefem, a na koniec wyłącz tryb incognito tą samą drogą, wybierając Wyłącz tryb incognito.

4. Jak wybrać trzech konkurentów. Jeśli szef nie ma swojej listy, weź firmy, które w większości wyszukiwań pojawiają się wysoko. Pomiń wyniki oznaczone jako reklama, bo za tę pozycję ktoś płaci, i firmy o wyraźnie innej specjalizacji. W razie wątpliwości zapytaj szefa.

Czego nie zmieniasz sam. Zmiany na wizytówce, odpowiedzi na opinie i zgłoszenia dotyczące konkurencji zatwierdza szef.

Jedno zastrzeżenie. Porównanie pokazuje stan z jednego dnia i kilku miejsc. To obraz tego, co widzi klient, a nie dokładny pomiar pozycji. Nazwy przycisków mogą się też trochę różnić w zależności od telefonu i wersji aplikacji.

6 rzeczy do porównania

1. Kto w ogóle się pojawia

Najpierw sprawdź, czy Twoja firma jest widoczna dla danego hasła z danego miejsca. Wystarczy spojrzeć na listę firm pod mapą, zanim zaczniesz przewijać. Dla każdego miejsca zapisz „tak” albo „nie”, osobno dla hasła bez miasta i z miastem. Dokładnej pozycji na liście nie notuj, bo zmienia się ona w zależności od tego, skąd szukasz i jaki fragment mapy masz na ekranie.

2. Opinie: ocena, liczba i świeżość

Pod nazwą firmy odczytaj średnią ocenę i liczbę opinii. Potem kliknij tę liczbę i sprawdź daty kilku najnowszych. Zapisz ocenę razem z liczbą opinii, datę ostatniej i to, czy nowe pojawiają się regularnie. Ocena 5,0 z trzech opinii mówi klientowi mniej niż 4,8 z kilkudziesięciu, a dlaczego tak jest, wyjaśnia poradnik „Masz 7 opinii po 5 gwiazdek? Jedna jedynka zbije Ci ocenę do 4,5.”.

3. O czym piszą klienci

Tu liczy się treść opinii, a nie gwiazdki. Przeczytaj mniej więcej dziesięć ostatnich opinii każdej firmy i zapisz dwa, trzy powtarzające się tematy, na przykład terminowość, porządek, kontakt, cenę czy serwis po montażu. Może się okazać, że Wy robicie to samo, tylko nikt jeszcze o tym nie napisał.

4. Odpowiedzi właściciela

Sprawdź, czy firma odpowiada na opinie, także na krytyczne. Te odpowiedzi są publiczne i czytają je przyszli klienci. Zajrzyj pod opinie i zobacz, czy firma coś pod nimi napisała i w jakim tonie. Zapisz „na każdą”, „na część” albo „brak” i dodaj kilka słów o tym, jak reaguje na krytykę.

5. Zdjęcia

Obejrzyj pierwsze zdjęcie, a potem przejrzyj pozostałe. Zapisz, co jest na pierwszym i czy dalej widać prawdziwe prace, czy raczej logo i grafiki z internetu. Pamiętaj, że Google nie zawsze pokazuje jako pierwsze to zdjęcie, które wybrał właściciel.

6. Co jest po kliknięciu w stronę

Kliknij link do strony w wizytówce każdej firmy i oceń tylko pierwszy ekran: czy od razu wiadomo, co firma robi, gdzie działa i jak do niej zadzwonić. Zapisz „jasne”, „trzeba szukać” albo „brak strony”. Dokładny test strony opisuje poradnik „Twoja strona wygląda dobrze na komputerze. Ale klient ogląda ją na telefonie.”.

Arkusz porównania

Jeden arkusz przygotuj dla jednej usługi, najwygodniej w Arkuszach Google albo w Excelu. Pierwsza kolumna to przykład.

Usługa i hasła: …………… Miejsca wyszukiwania: …………… Data: …………… Kto wypełnił: ……………

Kogo sam byś wybrał?

Ten krok należy do szefa. Zanim przeczytasz wnioski pracownika, spójrz na wypełniony arkusz oczami klienta: zasłoń nazwy firm i wybierz jedną. Jeśli nie wybrałeś swojej, zapisz dlaczego.

Jak wyciągnąć wnioski

Szukaj różnic, które klient zauważa w pierwszych sekundach, ale zapisz też, w czym wypadacie lepiej od konkurencji.

Na koniec zaproponuj jedną, najwyżej dwie rzeczy do poprawy. Ostateczny wybór należy do szefa (decyzja szefa).

Czego nie kopiować

Niektórzy konkurenci są wysoko nie dzięki temu, co robią, ale mimo tego. Nie kopiuj od nich:

• Dopisków w nazwie firmy w rodzaju „Pompy ciepła Rybnik 24h”. Zasady Google zabraniają umieszczania w nazwie zbędnych informacji, a profil może zostać za to zawieszony.
• Kategorii „na zapas” dla usług, których nie wykonujesz. Google zaznacza, żeby nie używać kategorii wyłącznie jako słów kluczowych.
• Opinii od rodziny, od pracowników i za rabat. Google nie dopuszcza opinii z konfliktem interesów ani takich, za które ktoś dostał pieniądze lub inne korzyści, i usuwa takie treści.

Nie oceniaj też konkurentów w opiniach pod ich wizytówkami. Zasady Google zabraniają publikowania treści o konkurencyjnej firmie po to, żeby podważyć jej reputację.

Gdy konkurent ewidentnie łamie zasady (decyzja szefa). Jeśli na przykład ma w nazwie dopisane hasła, najpierw wyłącz tryb incognito, bo w nim nie da się nic publikować w Mapach, i zaloguj się na konto wskazane przez szefa. Potem w Mapach Google kliknij Zaproponuj zmianę, wybierz informację do poprawienia i kliknij Prześlij. Google sprawdza takie zmiany przed publikacją, dlatego zgłaszaj tylko fakty, które da się zweryfikować.

Wzór podsumowania dla szefa (3 zdania)

Dla usługi „[usługa]” sprawdziłem wyniki z [miejsca] i porównałem nas z [Konkurent 1], [Konkurent 2] i [Konkurent 3]. Najbardziej odstajemy pod względem [jedna rzecz, np. świeżości opinii], a dobrze wypadamy w [jedna rzecz]. Do Twojej decyzji zostaje, czy zaczynamy od [jedno działanie], a porównanie powtórzę za trzy miesiące.

Co dalej

• Dziś: ustal z szefem usługę, miejsca i konkurentów, a potem sprawdź wyniki w trybie incognito.
• W tym tygodniu: wypełnij arkusz porównania i przekaż szefowi podsumowanie w trzech zdaniach.
• Co trzy miesiące: powtórz porównanie dla tej samej usługi i tych samych miejsc, żeby widzieć zmiany.

Wyślij mi na WhatsApp wypełniony arkusz porównania (wystarczy zrzut ekranu): +48 600 432 270. W ciągu 4 dni roboczych odpiszę, którą jedną różnicę między Tobą a konkurencją poprawiłbym jako pierwszą.

Więcej na ten temat na blogu: Konkurencja wyżej w Mapach Google · Usługa + miasto: podstrona lokalna

Źródła

• Google: Poprawianie pozycji w lokalnych wynikach wyszukiwania w Google
• Google: Wyszukiwanie lokalizacji w Mapach Google
• Google: Informacje o Twojej lokalizacji i zarządzanie nimi podczas wyszukiwania w Google
• Google: Korzystanie z Map Google w trybie incognito
• Google: Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii
• Google: Zarządzanie zdjęciami i filmami w profilu firmy
• Google: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
• Google: Treści zabronione i podlegające ograniczeniom
• Google: Edytowanie informacji o miejscu w Mapach Google