Start › Poradniki › 10 ujęć z każdej realizacji
Poradnik · Zdjęcia z realizacji
Twoja ekipa zrobiła dobrą robotę. Niech przywiezie też 10 dobrych ujęć.
Ekipa kończy montaż, pakuje narzędzia i jedzie na kolejne zlecenie. Jeśli ktoś w ogóle zrobi zdjęcie, to jedno, w pośpiechu i od progu. Po roku firma ma za sobą setki realizacji, a na stronie i w wizytówce Google prawie nie ma czego pokazać.
W tym poradniku znajdziesz stałą listę 10 ujęć, instrukcję dla ekipy do wydrukowania, podstawy robienia zdjęć telefonem i podpowiedź, jak pytać klienta o zgodę.
Zadanie dla pracownika
Możesz go przekazać pracownikowi biura. Jego zadaniem będzie wydrukować instrukcję dla ekip, ustalić z szefem zasady pytania klienta o zgodę i prowadzić arkusz realizacji ze zdjęciami.
Jedna realizacja, dwa archiwa
Przykład ilustracyjny: ten sam montaż pompy ciepła w miejsce starego kotła, sfotografowany bez listy i z listą.
| Bez listy | Z listą |
|---|---|
| 1 zdjęcie nowej pompy, z bliska, pod światło | 10 ujęć: przed, w trakcie, po, detale |
| Nie widać, jak było wcześniej | Para „przed/po” z tego samego miejsca |
| Na zdjęciu widać numer domu klienta | Kadr bez adresu, twarzy i dokumentów |
| Nie wiadomo, czy klient zgodził się na publikację | Odpowiedź klienta zapisana w arkuszu |
Z drugiego zestawu biuro przygotuje wpis na stronę i zdjęcia do wizytówki, z pierwszego zwykle nie da się zrobić nic.
Z mojej praktyki
„Firma montująca rekuperację ze Śląska miała za sobą bardzo dużo montaży, a kiedy zaczęliśmy robić stronę, ekipa przysłała folder kilkudziesięciu zdjęć. Większość pokazywała to samo: zamkniętą centralę na strychu, zrobioną od progu i bez światła. Nie było zdjęć przed montażem ani detali, których po zakończeniu pracy już nie widać, jak izolacja kanałów. Przygotowaliśmy jedną kartkę z listą ujęć i każda ekipa dostała ją do auta. Już z kolejnych realizacji przychodziły zdjęcia, z których dało się złożyć opis „przed, w trakcie, po” bez dopytywania.”
Jarek Szmajduch · sytuacja z rozmów z klientami, bez nazwy firmy
Zanim zaczniesz
1. Zdjęcia robi jedna osoba. Na każdej realizacji fotografuje jedna wyznaczona osoba z ekipy, najlepiej brygadzista. W poradniku „Ekipa robi świetne zdjęcia, ale do biura docierają rozmazane? Zmień te 2 rzeczy.” piszę, jak przesyłać zdjęcia do biura bez utraty jakości i gdzie je przechowywać.
2. Czego nie zmieniasz sam (decyzja szefa). Te sprawy ustala szef:
- kto w ekipie robi zdjęcia,
- kto pyta klienta o zgodę – biuro przy umawianiu terminu czy brygadzista na miejscu,
- kto wysyła SMS z potwierdzeniem zgody i z jakiego numeru,
- na jaki numer, do jakiej grupy lub do jakiego folderu ekipa wysyła zdjęcia,
- kto prowadzi arkusz i kto usuwa zdjęcia, gdy klient wycofa zgodę,
- czy pokazujecie twarze pracowników i gdzie publikujecie zdjęcia.
3. Nazwy opcji w telefonie. Opcje aparatu nazywają się różnie w zależności od telefonu i wersji systemu. Podaję je dla iPhone’a i Pixela tak, jak opisują je producenci w swojej pomocy. Na innym telefonie poszukaj podobnej opcji w ustawieniach aparatu.
10 ujęć z każdej realizacji
Przykłady dotyczą montażu pompy ciepła.
| Ujęcie | Co i jak | Przykład |
|---|---|---|
| 1. Przed – szeroko | Stan zastany, zanim ekipa cokolwiek ruszy. Zapamiętaj, gdzie stałeś. | kotłownia od drzwi |
| 2. Problem z bliska | Usterka lub zużycie w środku kadru. Podejdź bliżej. | skorodowane przyłącze |
| 3. W trakcie | Ręce i narzędzia. Twarze tylko za zgodą pracownika (decyzja szefa). | montaż na konsoli |
| 4. Detal, którego potem nie widać | Z bliska i ostro. To ujęcie najlepiej pokazuje jakość pracy. | izolacja rur przed zamknięciem przepustu |
| 5. Urządzenie | Tak, żeby marka i model były czytelne. | tabliczka znamionowa |
| 6. Po – szeroko | Z tego samego miejsca co nr 1, żeby powstała para „przed/po”. | ta sama kotłownia od drzwi |
| 7. Po – detal wykończenia | Widać staranność, w tle nie ma bałaganu. | opisane zawory |
| 8. Kontekst | Urządzenie w ciasnym kadrze, bez numeru domu, elewacji, bramy, tablic i ludzi. Szerszy widok z zewnątrz tylko za osobną zgodą klienta. | jednostka na tle fragmentu ściany |
| 9. Porządek | Szeroko, po wyniesieniu odpadów. | czysta podłoga |
| 10. Firma na miejscu | Auto z logo, ale bez domu, bramy i adresu klienta. Ekipę fotografuj tylko za zgodą pracowników. | bus z logo, posesja poza kadrem |
Nie z każdej realizacji uda się zrobić wszystkie 10 ujęć. Ważne, żeby ekipa za każdym razem zaglądała do listy, a nie fotografowała z pamięci.
Podstawy zdjęć telefonem
Google we wskazówkach dotyczących zdjęć w Profilu Firmy prosi o zdjęcia ostre, dobrze naświetlone, bez znacznych przeróbek i bez nadmiernego używania filtrów czy AI, bo zdjęcie ma odpowiadać stanowi faktycznemu. Wskazówki do zdjęć w Mapach Google dodatkowo odradzają rozmyte zdjęcia, mocne filtry, ramki, tekst i kolaże.
Ustawienia aparatu opisuję na podstawie pomocy Apple i Google. Rady o obiektywie, świetle i kadrze wynikają z praktyki na budowie, a nie z wymogów Google.
- Przetrzyj obiektyw. Zdjęcia często wychodzą mgliste tylko dlatego, że obiektyw jest brudny. W Pixelu możesz włączyć opcję Ostrzegaj o brudnym obiektywie.
- Włącz siatkę. Dzięki niej łatwiej utrzymać poziom i pion.
- iPhone: Ustawienia → Aparat → włącz Siatka i Poziom.
- Pixel: w aplikacji Aparat Ustawienia (lewy dolny róg) → Więcej ustawień → Typ siatki.
- Ustaw ostrość. Stuknij na ekranie w miejsce, które ma być ostre. Na iPhonie przytrzymanie palca blokuje ostrość i ekspozycję (Blokada AE/AF), a przeciągając ikonę obok ramki, rozjaśnisz lub przyciemnisz kadr.
- Zadbaj o światło. Zapal światło i nie fotografuj urządzenia na tle okna. Najlepiej, gdy okno masz za sobą albo z boku.
- Nie przybliżaj palcami. Podejdź bliżej, a w ciasnej kotłowni przełącz na 0,5x, jeśli telefon ma taki obiektyw.
- Nie dodawaj filtrów, napisów ani kolaży.
- Szerokie ujęcia rób poziomo, a każde ujęcie dwa razy, bo jedno zawsze może wyjść poruszone.
W poradniku „Zdjęcia z AI może mieć każdy. Zdjęcia z Twoich prawdziwych realizacji masz tylko Ty.” piszę, dlaczego zdjęcia z realizacji są ważniejsze od zdjęć z banku i z AI.
Zgoda klienta na zdjęcia
To nie jest porada prawna, tylko ostrożne zasady dobrej praktyki, dlatego treść zgody i zapis w zleceniu skonsultuj z prawnikiem.
W zapisie wykładu opublikowanym w Biuletynie UODO czytamy, że wizerunek jest daną osobową, a osobę można rozpoznać także z kontekstu, nawet gdy jest sfotografowana tyłem. Z kolei zasady treści Map Google zabraniają publikowania zdjęć z czyjąś twarzą, jeśli ktoś zgłosi, że trafiły do sieci bez zgody.
Dlatego najbezpieczniej jest fotografować samą pracę, bez ludzi. O zgodę pytaj jednak także wtedy, gdy na zdjęciach będzie tylko instalacja, bo w grę wchodzi również prywatność klienta w jego domu.
Zasady (decyzja szefa):
- Pytaj przed pierwszym zdjęciem. Najprościej, gdy biuro zapyta przy umawianiu terminu, a ekipa potwierdzi to na miejscu.
- Fotografuj pracę, nie ludzi. W kadrze nie może być domowników, dzieci, zdjęć rodzinnych, dokumentów, ekranów, adresu ani tablic rejestracyjnych.
- O widok domu z zewnątrz pytaj osobno. Jeśli w kadrze ma się znaleźć elewacja, brama lub posesja, zapytaj o to klienta oddzielnie.
- Zapisz odpowiedź klienta. „Tak” wpisujesz do arkusza dopiero wtedy, gdy klient sam to potwierdzi, np. odpisując na SMS. Sama wiadomość wysłana przez firmę nie dowodzi, że klient się zgodził.
- Gdy klient odmawia. Jeśli nie chce publikacji, zapytaj, czy możecie zrobić zdjęcia tylko do dokumentacji (gwarancja, serwis). Jeśli nie chce żadnych zdjęć, po prostu ich nie robicie.
- Gdy klient wycofa zgodę. Jego zdjęcia znikają wtedy ze strony i z wizytówki.
- Pracownicy to osobna sprawa. Zgodą pracowników na publikację ich wizerunku zajmuje się szef.
Gotowy tekst do klienta (ustnie lub SMS)
Dzień dobry, czy możemy zrobić kilka zdjęć naszej pracy w środku? Fotografujemy samą instalację, bez osób i rzeczy prywatnych. Chcielibyśmy pokazać je na naszej stronie i w wizytówce Google, bez Pana/Pani nazwiska i adresu. Jeśli Pan/Pani woli, zrobimy zdjęcia tylko do naszej dokumentacji albo nie zrobimy ich wcale.
Potwierdzenie SMS-em po rozmowie:
Dzień dobry, dziękujemy za rozmowę o zdjęciach z dzisiejszego montażu. Pokażemy samą instalację, bez Pana/Pani nazwiska i adresu. Prosimy o krótkie potwierdzenie odpowiedzią TAK. Jeśli zmieni Pan/Pani zdanie, wystarczy do nas napisać, a usuniemy zdjęcia ze strony i z wizytówki. Pozdrawiamy, [nazwa firmy]
Instrukcja dla ekipy do wydruku
Zanim wydrukujesz instrukcję, wpisz w niej, gdzie ekipa ma wysyłać zdjęcia. Potem ją zalaminuj i zostaw w aucie.
ZDJĘCIA Z KAŻDEJ REALIZACJI
Najpierw zapytaj klienta: „Czy możemy zrobić kilka zdjęć samej instalacji, bez osób i adresu?”. Jeśli odmówi, zapytaj, czy możecie zrobić zdjęcia tylko do dokumentacji. Jeśli i na to się nie zgodzi, nie rób zdjęć.
Przetrzyj obiektyw i zapal światło.
- 1. Przed – szeroko (zapamiętaj miejsce)
- 2. Problem z bliska
- 3. W trakcie – ręce i narzędzia
- 4. Detal, którego potem nie widać
- 5. Urządzenie – marka i model
- 6. Po – szeroko, z tego samego miejsca co 1
- 7. Po – detal wykończenia
- 8. Kontekst – bez numeru domu, elewacji, bramy i tablic
- 9. Porządek po pracy
- 10. Auto lub ekipa – bez domu i adresu; ludzie tylko za zgodą
Szerokie ujęcia rób poziomo, każde ujęcie 2 razy, bez filtrów. Nigdy nie fotografuj domowników, dzieci, dokumentów ani adresu.
Zdjęcia wyślij tego samego dnia do: ________. W wiadomości podaj miejscowość, usługę i zgodę klienta: tak / tylko dokumentacja / tak, z ograniczeniem.
Zdjęcia od ekipy przeglądaj tego samego dnia. Jeśli brakuje ujęcia „przed” albo odpowiedzi klienta, daj znać ekipie.
Arkusz realizacji
Każda realizacja to jeden wiersz. Pierwszy wiersz jest przykładowy.
| Data | Miejscowość | Usługa | Brakujące ujęcia | Zgoda klienta | Folder |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.11.2026 (przykład) | Rybnik | pompa ciepła | nr 9 | tak, bez wnętrz (SMS 3.11) | 2026-11-03_Rybnik_pompa |
W kolumnie „Zgoda klienta” wpisuj jedną z odpowiedzi: „tak”, „tak, z ograniczeniem” (dopisz, z jakim), „tylko dokumentacja” albo „brak zdjęć”. W nawiasie zanotuj, gdzie jest potwierdzenie od klienta. Jak nazywać foldery, wyjaśniam we wspomnianym wyżej poradniku o przesyłaniu zdjęć.
Wzór podsumowania dla szefa (3 zdania)
W [miesiąc] mieliśmy [X] realizacji, z [Y] mamy zdjęcia, a zgodę na publikację dało [W] klientów. Najczęściej brakuje ujęcia [numer i nazwa]. Do decyzji: [np. czy przypominamy ekipie o ujęciu „przed”, czy pytamy o zgodę już przy umawianiu terminu].
Co dalej
- Dziś ustal z szefem, kto za co odpowiada (sekcja „Czego nie zmieniasz sam”).
- W tym tygodniu wpisz do instrukcji, gdzie ekipa ma wysyłać zdjęcia, wydrukuj ją do każdego auta i załóż arkusz.
- Raz w miesiącu przejrzyj arkusz i przekaż szefowi podsumowanie.
W poradniku „Zrobiłeś jedną realizację. Masz materiał do pokazania firmy w 4 miejscach.” piszę, co zrobić z gotowymi zdjęciami.
Wyślij mi na WhatsApp (+48 600 432 270) zdjęcia z jednej ostatniej realizacji. W ciągu 4 dni roboczych odpiszę, które z nich nadają się na stronę i do wizytówki Google oraz którego ujęcia brakuje najbardziej.
Więcej na ten temat na blogu: Brzydkie zdjęcia sprzedają lepiej niż stock
Źródła
- Google: Wskazówki dotyczące zdjęć firmy w Profilu Firmy
- Google: Zarządzanie zdjęciami i filmami w Profilu Firmy
- Google: Wskazówki dotyczące publikowania multimediów w Mapach
- Google: Treści zabronione i podlegające ograniczeniom
- Apple: Ustawianie aparatu iPhone’a do zrobienia zdjęcia
- Apple: Podstawy używania aparatu iPhone’a
- Google: Ustawienia aparatu Pixel
- UODO: Ochrona wizerunku i prywatność małoletnich (zapis wykładu)
Autor poradnika
Jarek Szmajduch
Od 2017 roku robię strony internetowe i lokalne SEO dla firm usługowych: instalacyjnych, budowlanych, kancelarii i ekspertów ze Śląska i z całej Polski. Biuro mam w Żorach. W poradnikach zbieram to, o co klienci najczęściej pytają mnie w rozmowach, tak żeby dało się to od razu przekazać pracownikowi.
Kolejny krok
Chcesz wiedzieć, od czego zacząć? Audyt wizytówki w 60 sekund.
Zrzut ekranu wizytówki i gotowe zapytanie do ChatGPT wystarczą, żeby dostać listę rekomendacji. Wolisz, żeby ktoś spojrzał na to z Tobą? Zadzwoń albo wyślij mi link do wizytówki na WhatsApp.