Konkurencja jest wyżej w Mapach Google? Jak lokalna firma zdobywa widoczność

„Nie rozumiem, dlaczego ja przegrywam. Przegrywam i to mnie boli.”

Tak powiedziała mi właścicielka klubu sportowego dla dzieci. Podobne zdanie słyszę w różnych wersjach od właścicieli lokalnych firm. Właściciel zakładu kamieniarskiego opowiadał, że kiedyś zlecenia przychodziły z całego regionu, a od półtora roku tylko z jego miasta. Zastanawiał się, czy to przypadek, czy po prostu zniknął z pierwszych wyników.

Właścicielka apartamentów nad morzem ujęła to tak: „Kiedyś byliśmy jednymi z niewielu, teraz jest po prostu ośrodek na ośrodku. Na mapę patrzysz – same różowe pineski. I kto ma stronę, ten bardziej jest w stanie przekonać klienta.”

Google nie ocenia, kto lepiej pracuje

To najtrudniejsza rzecz do przyjęcia. Google nie wie, kto robi lepsze nagrobki, smaczniejszy catering czy staranniejszy montaż. Widzi tylko to, co firma pokazuje w internecie.

Sam Google podaje, że o wynikach lokalnych decydują trzy rzeczy: trafność (czy wizytówka pasuje do tego, czego ktoś szuka), odległość (jak daleko jest firma od szukającego) i rozpoznawalność (jak dobrze firma jest znana, także w sieci: opinie, wzmianki, strona).

Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i rozpoznawalność — tak.

Przykład z jednej rozmowy

Podczas rozmowy z właścicielką firmy cateringowej dla przedszkoli wpisałem w Google najprostszą frazę: usługa plus miasto. Na górze był konkurent z oceną 4,8 i kolorową stroną z menu i zdjęciami. Firma mojej rozmówczyni miała ocenę 3,9 i nie miała strony. Jej zdaniem to właśnie ten konkurent gotował najsłabiej.

Wyżej od niej było nawet jedno z przedszkoli, które sama obsługuje. Dlaczego? Bo przedszkole miało na swojej stronie zakładkę o cateringu.

Google nie wybrał gorszej firmy. Wybrał tę, o której wiedział więcej.

5 rzeczy do porównania z konkurencją

Otwórz Google w oknie incognito, wpisz swoją usługę i miasto (np. „catering dla przedszkoli Żory”) i porównaj swoją firmę z tymi, które są wyżej. Zajmie Ci to kwadrans.

1. Kategoria i opis w wizytówce

Czy główna kategoria Twojej wizytówki to dokładnie to, czego szuka klient? Czy w opisie są usługi, które naprawdę wykonujesz? Wizytówka z kategorią zbyt ogólną albo zbyt wąską trafia do innych wyszukiwań niż te, na których Ci zależy. Jak ją uzupełnić krok po kroku, opisuję w poradniku wizytówka Google od zera.

2. Opinie: ile, jak świeże i czy masz na nie odpowiedzi

Nie chodzi tylko o średnią. Klient widzi, czy ostatnia opinia jest sprzed tygodnia, czy sprzed trzech lat, i czy firma odpowiada. Kilka starych opinii przy kilkudziesięciu świeżych u konkurenta robi różnicę. Jak prosić o opinie tak, żeby klienci je wystawiali, piszę we wpisie jak zdobywać opinie Google.

3. Strona podpięta do wizytówki

Czy w wizytówce jest link do Twojej strony? Czy strona mówi to samo co wizytówka: ta sama nazwa, adres, telefon, te same usługi? Właścicielka apartamentów miała rację: przy wielu podobnych pineskach na mapie przekonuje ta firma, która ma czym przekonać po kliknięciu.

4. Podstrona dla usługi i miasta

To punkt, który najczęściej zaskakuje. Właściciel firmy od fotowoltaiki i pomp ciepła wątpił, czy podstrona dla jego miasta ma sens, bo „my tu i tak jesteśmy zawsze pierwsi”. Sprawdziliśmy to na żywo. Był pierwszy, ale tylko na wizytówce w Mapach. Jego strona w wynikach nie pokazywała się wcale. Sam przyznał, że ze strony praktycznie nikt nie dzwoni.

Mapa łapie ludzi w pobliżu firmy. Strona z osobną podstroną dla usługi i miejscowości może odpowiadać też na wyszukiwania z sąsiednich miast i na pytania, których wizytówka nie zmieści. Więcej o tym w tekście usługa + miasto.

5. Zdjęcia i aktualność

Prawdziwe zdjęcia realizacji, zespołu i miejsca, aktualne godziny otwarcia, odpowiedzi na pytania. Wizytówka, która od lat wygląda tak samo, wygląda na firmę, która mogła już nie działać.

Gdzie zacząć

Zapisz, w których z pięciu punktów konkurencja jest przed Tobą. Zwykle wychodzą dwa albo trzy. Od nich zacznij.

Często pomaga też spojrzenie z zewnątrz. Mówię o tym na rozmowach tak: „Można mieć klientów z polecenia, ale nie wiemy, ilu klientów gubimy po drodze – tych, którzy chcieli nas sprawdzić: ani wizytówki nie znaleźli na mapie, ani nie znaleźli strony, ani oferty nie mogli przeczytać.”

Właściciel warsztatu samochodowego, z którym rozmawiałem, mówił, że sporo klientów trafia do niego po prostu po wizytówce w Google. Dlatego warto, żeby była dopracowana.

Jeśli chcesz, żebym sprawdził Twoją wizytówkę i powiedział, co poprawić w pierwszej kolejności, zamów audyt wizytówki Google. Jeśli problem leży w stronie, zobacz, jak układam pozycjonowanie stron i SEO lokalne — miasto po mieście. Firmy z okolicy mojego biura zapraszam na stronę pozycjonowanie stron w Żorach.

Porównanie z trzema firmami z mapy krok po kroku, z arkuszem do wypełnienia, opisuję w poradniku „Twoja firma obok 3 konkurentów na mapie”.

Najczęstsze pytania

Jak poprawić pozycję w Google Maps?

Pozycję w Google Maps poprawisz, uzupełniając wizytówkę (trafna kategoria, opis usług, zdjęcia, godziny), regularnie zbierając świeże opinie i odpowiadając na nie oraz podpinając do wizytówki stronę, która potwierdza te same dane i ma podstrony usług. Na odległość klienta od firmy nie masz wpływu, na pozostałe rzeczy tak.

Dlaczego moja firma nie wyświetla się w Google Maps?

Najczęściej dlatego, że wizytówka nie jest zweryfikowana, ma zbyt ogólną kategorię albo szukający jest daleko od adresu firmy. Sprawdź też, czy wizytówka nie została zawieszona i czy nazwa oraz adres są takie same jak na stronie.

Czy sama wizytówka Google wystarczy bez strony?

Sama wizytówka często łapie klientów z najbliższej okolicy, ale rzadko wystarcza. Strona daje miejsce na opis usług, realizacje i odpowiedzi na pytania, a podstrony dla usług i miast pozwalają pokazać się także w sąsiednich miejscowościach.

Dlaczego konkurencja z gorszymi opiniami jest wyżej?

Bo Google ocenia nie tylko opinie, ale też to, jak dobrze wizytówka i strona pasują do wyszukiwania i jak blisko jest firma. Konkurent z niższą oceną może mieć trafniejszą kategorię, więcej informacji na stronie albo biuro bliżej szukającego.