Masz wizytówkę Google? Sprawdź te 10 rzeczy, zanim zrobi to klient

Klient wybiera, zanim do kogokolwiek zadzwoni

Ktoś wpisuje w telefonie „pompy ciepła Rybnik” i widzi obok siebie dwie firmy. Obie robią dobrą robotę, ale klient o tym nie wie i ma przed oczami tylko to:

Najpewniej zadzwoni do firmy A, i to nie dlatego, że jest lepsza, ale dlatego, że lepiej wypada na pierwszy rzut oka. Część tych rzeczy poprawisz w godzinę. Opinii nie zbierzesz w jeden dzień, ale możesz zacząć jeszcze dziś.

Zanim zaczniesz

1. Dostęp bez dzielenia się hasłem. Właściciel nie musi nikomu podawać hasła. Wystarczy, że doda pracownika jako menedżera: business.google.com → Więcej → Ustawienia profilu firmy → Użytkownicy i dostęp → Dodaj → adres e-mail pracownika → Dostęp: Menedżer → Zaproś. Pracownik musi jeszcze zaakceptować zaproszenie. Menedżer może edytować profil, ale nie może go usunąć ani dodać innych osób.

Potem pracownik loguje się na swoje konto Google i wpisuje w wyszukiwarkę nazwę firmy. Nad wynikami zobaczy panel z przyciskami do edycji.

2. Zapisz liczby, zanim cokolwiek zmienisz. W panelu wejdź w Skuteczność, ustaw zakres na ostatnie 3 miesiące i przepisz do tabeli na końcu poradnika trzy wartości:

• Połączenia (to kliknięcia przycisku „Zadzwoń”, a nie odbyte rozmowy),
• Kliknięcia prowadzące do witryny,
• Wskazówki dojazdu.

To Twój punkt odniesienia, do którego wrócisz w punkcie 10.

3. Czego nie zmieniasz sam. W tych sprawach pracownik tylko przygotowuje propozycję i wpisuje ją w kolumnę „Do decyzji szefa”, a publikuje ją dopiero wtedy, gdy szef się zgodzi:

• nazwa firmy i kategoria główna (zmiana może wywołać ponowną weryfikację),
• ukrycie lub zmiana adresu,
• odpowiedzi na negatywne opinie (najpierw szkic),
• liczby i obietnice w opisie firmy (rok założenia, liczba realizacji, gwarancja).

4. Rzut oka na konkurencję. Wpisz w telefonie usługę z nazwą miasta i obejrzyj trzy pierwsze firmy na mapie. Zwróć uwagę na ocenę, liczbę opinii, datę ostatniej opinii i pierwsze zdjęcie. Wyniki zależą od tego, gdzie akurat jesteś, więc traktuj to jako podgląd, a nie pomiar pozycji.

10 rzeczy do sprawdzenia

Nazwy przycisków na komputerze i w aplikacji Mapy Google mogą się trochę różnić. Google sprawdza każdą zmianę przed publikacją, więc na efekt czasem trzeba chwilę poczekać. Punkty oznaczone „decyzja szefa” pracownik tylko przygotowuje.

1. Nazwa firmy decyzja szefa

Nazwa na wizytówce powinna być taka sama jak na szyldzie, w rejestrze i na fakturach. Znajdziesz ją w Edytuj profil → nazwa firmy. Jeśli ktoś dopisał do niej hasła reklamowe albo nazwy miast („Hydraulik Żory 24h tanio”), zaproponuj poprawną nazwę. Google zabrania takich dopisków i może za nie zawiesić wizytówkę, a sama zmiana nazwy może wymagać ponownej weryfikacji.

2. Kategoria główna decyzja szefa

Kategoria główna powinna możliwie dokładnie opisywać to, z czego firma żyje. Ustawia się ją w Edytuj profil → kategoria działalności. Główna to ta w pierwszym polu. Jeśli jest zbyt ogólna, np. „Firma budowlana”, zaproponuj najdokładniejszą z listy, np. „Instalator pomp ciepła”. Kategorii dodatkowych może być do 9, ale tylko dla usług, które firma naprawdę wykonuje.

3. Usługi

Sprawdź, czy na wizytówce są wszystkie główne usługi. Wejdź w Edytuj usługi, zaznacz pasujące pozycje z listy, a brakujące dodaj przez „Dodaj usługę niestandardową” i do każdej dopisz zdanie lub dwa opisu. W nazwie usługi nie wpisuj ceny ani telefonu, bo Google ją odrzuci.

4. Adres i obszar działania decyzja szefa

Najpierw ustal, czy firma przyjmuje klientów pod adresem podanym na wizytówce. Ustawienia są w Edytuj profil → Lokalizacja → Obsługiwany obszar. Jeśli firma tylko dojeżdża do klientów, adres powinno się usunąć z profilu i ustawić obszar działania: do 20 miast, kodów pocztowych lub regionów, zwykle w zasięgu około 2 godzin jazdy. Jeśli klienci przychodzą do oznakowanego biura lub salonu, adres zostaje, a obszar działania dodaje się obok.

5. Telefon i link do strony

Zadzwoń na numer z wizytówki i kliknij na telefonie link do strony. Oba znajdziesz w Edytuj profil → kontakt. Numer musi być taki, pod którym ktoś odbiera w godzinach pracy, a jeśli trzeba go zmienić, zapytaj szefa, na jaki. Link musi prowadzić na aktualną, działającą stronę.

6. Godziny pracy

Godziny na wizytówce mają odpowiadać temu, kiedy firma jest naprawdę dostępna dla klientów. W Edytuj profil → godziny popraw godziny stałe i dodaj godziny specjalne na święta i długie weekendy. Napis „Otwarte”, kiedy nikogo nie ma, podkopuje zaufanie klientów.

7. Opinie

Sprawdź liczbę opinii, średnią ocenę, datę ostatniej opinii i to, czy na każdą ktoś odpowiedział. Zrobisz to na komputerze: business.google.com → Przeczytaj opinie. Odpowiedz na wszystkie pozytywne opinie, na które nikt jeszcze nie zareagował, także na starsze. Do negatywnych przygotuj szkic odpowiedzi i daj go szefowi do akceptacji.

Przy małej liczbie opinii jedna zła ocena mocno obniża średnią:

Nie ma magicznej liczby opinii. Ważne jest to, żeby było ich więcej i żeby były świeższe niż u trzech firm obok na mapie.

Jak zbierać opinie, żeby ludzie naprawdę je wystawiali

1. Pobierz link do opinii: business.google.com → Przeczytaj opinie → Uzyskaj więcej opinii → Kopiuj. Da się to zrobić tylko na komputerze i tam też pobierzesz kod QR.
2. Proś o opinię w dniu odbioru prac, kiedy klient jest zadowolony, a nie tydzień później.
3. Wyślij SMS z linkiem i jednym zdaniem, np. „Panie Marku, jeśli jest Pan zadowolony z montażu, będę wdzięczny za dwa zdania tutaj: [link]”.
4. Ustal, kto się tym w firmie zajmuje: monter, biuro czy właściciel. Jeśli nikt nie będzie za to odpowiadał, nikt tego nie zrobi.
5. Nie dawaj nic w zamian za opinię, nawet rabatu. Google uznaje to za fałszywe zaangażowanie i tego zabrania.

8. Zdjęcia

Zobacz, które zdjęcie klient widzi jako pierwsze i kiedy dodano ostatnie. Nowe zdjęcia dodajesz w Zdjęcia → Dodaj zdjęcia, a zdjęcie główne ustawisz przez „Dodaj zdjęcie główne” lub „Zmień zdjęcie główne”.

Usuń swoje zdjęcia stockowe i nieczytelne. Zdjęcia od klientów, które naruszają zasady Google, możesz zgłosić do usunięcia, ale Google nie gwarantuje, że je usunie. Dodaj prawdziwe zdjęcia realizacji, ekipy przy pracy i oznakowanego auta, a jeśli ich nie masz, poproś o nie szefa albo ekipę. Najlepsze ustaw jako zdjęcie główne, choć nie ma pewności, że Google pokaże je jako pierwsze. Może wyświetlić inne, nawet dodane przez klienta.

9. Opis firmy decyzja szefa

Z pierwszych zdań opisu powinno być jasne, co firma robi, dla kogo i gdzie. Opis edytujesz w Edytuj profil → opis firmy (do 750 znaków). Napisz szkic według prostego schematu: co robisz i dla kogo, gdzie działasz, jedna liczba budująca zaufanie (lata na rynku, liczba realizacji, gwarancja) i czym się wyróżniasz. Liczby potwierdź z szefem. Nie wstawiaj linków, promocji, cen ani informacji o wyprzedażach, bo zasady Google tego zabraniają.

Przed:

Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z wieloletnim doświadczeniem. Oferujemy kompleksowe usługi na najwyższym poziomie. Zapraszamy do kontaktu!

Po:

Montaż i serwis pomp ciepła w domach jednorodzinnych w Rybniku, Żorach i Wodzisławiu. Od 2012 roku wykonaliśmy ponad 400 instalacji. Dajemy 5 lat gwarancji na montaż i sami przypominamy o przeglądzie.

Wstaw tu własne liczby. Jedna konkretna liczba działa lepiej niż trzy przymiotniki.

10. Za 3 miesiące: porównaj liczby

Trzy miesiące po zmianach wejdź znowu w Skuteczność i odczytaj Połączenia, Kliknięcia prowadzące do witryny i Wskazówki dojazdu. Wpisz je do tabeli obok liczb sprzed zmian. Jeśli masz dane z poprzedniego roku, porównaj też te same miesiące rok do roku, bo w wielu branżach ruch zależy od sezonu. Pamiętaj, że liczby obejmują także interakcje z reklam Google Ads, a statystyki widać tylko w zweryfikowanym profilu.

Karta zadań

Wydrukuj ją albo skopiuj i uzupełniaj w trakcie pracy. Na koniec oddaj ją szefowi razem z podsumowaniem.

Skuteczność przed i po

Wzór podsumowania dla szefa (3–4 zdania)

Poprawiłem: … Do Twojej decyzji: … Potrzebuję od Ciebie: zdjęć z realizacji / danych do opisu / zgody na odpowiedź na opinię. Liczby sprzed zmian mam zapisane, porównamy je [data za 3 miesiące].

Co dalej

Wizytówka nie wymaga codziennej pracy. Raz w miesiącu wystarczy jej 10 minut:

• Dodaj 2–3 zdjęcia z ostatnich realizacji.
• Odpowiedz na nowe opinie.
• Przed świętami ustaw godziny specjalne.

Wyślij mi na WhatsApp link do swojej wizytówki: +48 600 432 270. Odpiszę, które 3 rzeczy poprawiłbym jako pierwsze. Bez zobowiązań.

Więcej na ten temat na blogu: Wizytówka Google od zera · Konkurencja wyżej w Mapach Google · Jak dodać WhatsApp do wizytówki

Źródła

• Google: Edytowanie Profilu Firmy
• Google: Wytyczne dotyczące reprezentowania firmy
• Google: Obsługiwany obszar
• Google: Usługi w Profilu Firmy
• Google: Zdjęcia w Profilu Firmy
• Google: Zgłaszanie zdjęć do usunięcia
• Google: Użytkownicy i dostęp
• Google: Link i kod QR do opinii
• Google: Zasady dotyczące opinii
• Google: Skuteczność Profilu Firmy