Start › Poradniki › Statystyki wizytówki: ile osób klika „Zadzwoń”
Poradnik · Wizytówka Google
Masz wizytówkę Google. A wiesz, ile osób klika w niej „Zadzwoń”?
Większość właścicieli firm płaci za stronę, reklamy i zdjęcia, a mimo to nie wie, ile telefonów daje im sama wizytówka Google. Te dane leżą w panelu i nic nie kosztują. Z tego poradnika dowiesz się, gdzie je znaleźć, jak je czytać i jak w 10 minut miesięcznie przygotować z nich raport, na podstawie którego da się podejmować decyzje.
Zadanie dla pracownika
Możesz go przekazać pracownikowi i poprosić, żeby raz w miesiącu zapisywał te liczby i przynosił Ci krótkie podsumowanie.
Z mojej praktyki
„Właściciel firmy remontowej z okolic Żor był przekonany, że prawie wszyscy klienci przychodzą z poleceń, więc wizytówką się nie zajmował. Kiedy razem otworzyliśmy Skuteczność, kliknięć „Zadzwoń” było wyraźnie więcej niż zapytań z formularza na stronie, a wśród wyszukiwań często wracała usługa, której na stronie prawie nie opisał. Dopisaliśmy ją do wizytówki i zrobiliśmy dla niej osobną podstronę. Biuro przez miesiąc pytało dzwoniących, skąd o firmie wiedzą, i część „poleceń” okazała się ludźmi, którzy po rozmowie ze znajomym znaleźli firmę na mapie. Od tego czasu liczby z panelu trafiają do szefa raz w miesiącu, w jednej wiadomości.”
Jarek Szmajduch · sytuacja z rozmów z klientami, bez nazwy firmy
Zanim zaczniesz
1. Dostęp. Statystyki widzi tylko właściciel albo menedżer zweryfikowanego profilu. Jeśli raport ma przygotowywać pracownik, musi mieć własne konto Google, a właściciel powinien dodać go jako menedżera. Robi się to tak: otwórz profil firmy → Więcej → Ustawienia profilu firmy → Użytkownicy i dostęp → Dodaj → wpisz e-mail pracownika → Menedżer → Zaproś. Pracownik dostanie maila z zaproszeniem, które musi przyjąć.
2. Jak wejść do statystyk. Zaloguj się na konto, które ma dostęp do profilu, wpisz w Google nazwę firmy z miastem albo hasło „moja firma” i kliknij Skuteczność. Zakres dat ustawiasz u góry raportu i zatwierdzasz przyciskiem Zastosuj.
Jeśli nie widzisz profilu, sprawdź, czy przyjąłeś zaproszenie z maila i czy jesteś zalogowany na właściwe konto Google, a nie na prywatne.
3. Co te liczby mierzą. Panel pokazuje, co ludzie zrobili na Twojej wizytówce, ale nie mówi, ile z tego zamieniło się w zlecenia. Kliknięcie „Zadzwoń” to jeszcze nie rozmowa, a w liczbach jest też ruch z reklam Google Ads. Traktuj je więc jak termometr, a nie jak księgowość: pokazują kierunek i sygnalizują problemy. Ilu z tych ludzi zostało klientami, sprawdzisz testem opisanym w rozdziale „Ile z tego to zlecenia”.
5 liczb, które warto znać
W panelu zobaczysz też „Interakcje” (sumę wszystkich działań) i czasem „Wiadomości”, ale do raportu nie są potrzebne.
1. Wyświetlenia
To liczba osób, które zobaczyły Twój profil w wyszukiwarce i w Mapach Google. Jedna osoba liczy się najwyżej raz dziennie. Zapisz liczbę łączną, widoczną na górze raportu, bez rozbicia na Mapy i wyszukiwarkę.
2. Połączenia
Tyle razy ktoś kliknął przycisk „Zadzwoń”. Panel liczy tylko kliknięcia, więc jeśli ktoś przepisał numer ręcznie, nie zostanie tu uwzględniony. Zapisz wynik za miesiąc. Spośród wszystkich danych w panelu ten jest najbliżej zleceń.
3. Kliknięcia prowadzące do witryny
Tyle razy ktoś kliknął na wizytówce link do Twojej strony. Zapisz wynik za miesiąc. Jeśli kliknięć jest dużo, a zapytań ze strony mało, problem może leżeć na stronie, a nie na wizytówce.
4. Wskazówki dojazdu
Tyle osób sprawdziło, jak dojechać do Twojej firmy. Zapisz wynik za miesiąc. Ta liczba ma znaczenie, gdy klienci przyjeżdżają do biura, salonu lub magazynu.
5. Wyszukiwania
To hasła, po których ludzie znaleźli Twój profil. Lista nie obejmuje wszystkich wyszukiwań, a przy rzadkich hasłach zamiast liczby może pojawić się tylko próg, np. „<15”. Zapisz 5 pierwszych haseł z listy razem z liczbą albo progiem, tak jak je widzisz, i podziel je na dwie grupy. Do pierwszej trafiają hasła z nazwą firmy („Kowalski instalacje”, także „Kowalski pompy ciepła”) – wpisują je ludzie, którzy już Cię znają. Do drugiej hasła z samą usługą („pompy ciepła Rybnik”), które wpisują nowi klienci, szukający usługi, a nie Ciebie.
Co mówią liczby, gdy spojrzysz na nie razem
Pojedyncza liczba niewiele mówi. Dopiero układ kilku liczb wskazuje, gdzie szukać problemu. Zanim cokolwiek zmienisz, sprawdź przyczynę.
| Co widzisz | Możliwa przyczyna | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Dużo wyświetleń, mało połączeń i kliknięć | Ludzie Cię widzą, ale wybierają innych | Ocenę i liczbę opinii, zdjęcie główne, opis, godziny. Porównaj z 3 firmami obok na mapie. |
| Mało wyświetleń | Google rzadko pokazuje Twój profil | Kategorię główną, listę usług, kompletność danych na profilu, liczbę i świeżość opinii. Pamiętaj o sezonie w Twojej branży. |
| W wyszukiwaniach prawie tylko nazwa firmy | Znają Cię stali klienci, nowi nie znajdują Cię po usłudze | Kategorię główną i usługi. Czy nazwy usług brzmią tak, jak wpisują je klienci. |
| Dużo kliknięć do witryny, mało zapytań ze strony | Ludzie wchodzą na stronę i z niej wychodzą | Czy strona działa na telefonie, czy numer jest klikalny, czy widać, co robisz i gdzie. |
| Dużo wskazówek dojazdu, choć to Ty jeździsz do klientów | Na wizytówce widać adres, pod którym nie przyjmujesz klientów | Ustawienia adresu. Zasady Google wymagają usunięcia adresu, jeśli nie obsługujesz pod nim klientów. |
| Nagły spadek wszystkiego | Zawieszenie profilu, zmiana na profilu, sezon albo wyłączone reklamy Google Ads | Czy przyszło powiadomienie lub e-mail o zawieszeniu. Czy profil widać w Mapach po wylogowaniu. Czy coś zmieniano. Czy reklamy działały w obu okresach. |
Szefowi zgłoś problem wtedy, gdy Połączenia lub Wyświetlenia spadają trzy miesiące z rzędu albo gdy przyjdzie e-mail od Google o problemie z profilem. Przy małych liczbach jeden słabszy miesiąc nic nie znaczy, dlatego patrz na kierunek z kilku miesięcy.
Wszystkie punkty do sprawdzenia opisuję krok po kroku w poradniku „Masz wizytówkę Google? Sprawdź te 10 rzeczy, zanim zrobi to klient”.
Ile z tego to zlecenia: test na jeden miesiąc
Panel nie powie Ci, ile kliknięć „Zadzwoń” zamieniło się w zlecenia, ale możesz to sprawdzić sam – wystarczy przez miesiąc zadawać klientom jedno pytanie.
- Wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za test i uprzedź o nim wszystkich, którzy odbierają telefony: biuro, szefa i monterów. Jeśli ktoś nie będzie wiedział, test się nie uda.
- Prowadź test od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca, żeby dało się go porównać z liczbami z panelu za ten sam miesiąc.
- Każdy, kto rozmawia z nowym klientem, na koniec pyta: „Skąd Pan/Pani o nas wie?”. Nowy klient to ktoś, kto wcześniej nie zlecał Wam pracy. Liczą się też zapytania przysłane mailem i przez formularz.
- Gdy klient odpowie „z internetu”, dopytaj: „Z mapy Google, z naszej strony czy z Facebooka?”. Jeśli nie pamięta, zapisz „Google, nie wie dokładnie”.
- Wszystko trafia do jednego arkusza Google, który prowadzi biuro. Monterzy odbierający telefony w terenie wieczorem wysyłają do biura SMS z datą, źródłem i usługą.
| Data | Kto odebrał | Nowy klient? | Źródło | Usługa | Zlecenie? (uzupełnij po 2–4 tyg.) |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.11 | Marek (monter) | tak | mapa Google | serwis pompy ciepła | tak |
W kolumnie „Źródło” wpisuj jedną z opcji: mapa Google / Google, nie wie dokładnie / strona / Facebook / polecenie / inne / nie zapytano. Opcja „nie zapytano” jest ważna, bo bez niej nie odróżnisz sytuacji, w której nikt nie zadał pytania, od takiej, w której klient nie umiał odpowiedzieć.
- Po miesiącu policz zapytania z mapy Google i porównaj je z liczbą Połączeń w panelu. Kolumnę „Zlecenie?” uzupełnij później, bo w wielu branżach od wyceny do decyzji mijają tygodnie.
Klienci nie zawsze pamiętają, skąd przyszli, więc wynik będzie przybliżony. Nawet przybliżony wynik powie Ci jednak, czy wizytówka jest tylko dodatkiem, czy jednym z głównych źródeł zleceń.
Miesięczny raport w 10 minut
Raz w miesiącu, po 5. dniu (wcześniej hasła w Wyszukiwaniach mogą być jeszcze niepełne), ustaw w panelu zakres na poprzedni pełny miesiąc i wpisz liczby do tabeli.
| Miesiąc | Wyświetlenia | Połączenia | Kliknięcia prowadzące do witryny | Wskazówki dojazdu | 3 hasła usługowe | Zapytania z mapy (test) | Co zmieniliśmy |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| listopad | 1240 | 38 | 52 | 6 | pompy ciepła Rybnik, serwis pomp ciepła, klimatyzacja Żory | 9 | 4 nowe zdjęcia, poprawione godziny |
Liczby w pierwszym wierszu są przykładowe. Kolumnę „Zapytania z mapy” wypełniasz tylko w miesiącach, w których prowadzisz test. Zanim wypełnisz „Co zmieniliśmy”, zapytaj szefa, czy coś zmieniano: zdjęcia, opis, godziny, reklamy, ceny. To najważniejsza kolumna, bo za pół roku nikt już nie będzie pamiętał, dlaczego liczby skoczyły w marcu.
Porównuj każdy miesiąc z poprzednim, a gdy będziesz mieć dane sprzed roku, także z tym samym miesiącem rok wcześniej. W wielu branżach jest sezon, więc spadek w grudniu nie musi oznaczać, że coś się zepsuło.
Ile jest warta Twoja wizytówka? Pomnóż liczbę zapytań z mapy z miesiąca testu przez średnią wartość zlecenia i przez to, jaka część zapytań zwykle kończy się u Was zleceniem. To tylko szacunek, ale pokaże w złotówkach, ile tracisz, gdy wizytówka jest zaniedbana.
Wzór podsumowania dla szefa (3 zdania):
W [miesiąc] wizytówka miała [X] połączeń, o [Y] więcej / mniej niż miesiąc wcześniej. Najczęstsze hasło nowych klientów to „[hasło]”. Pasujący wiersz z tabeli „Co mówią liczby”: [wiersz albo „brak, liczby stabilne”].
Co dalej
- Jeszcze dziś zapisz liczby za ostatni pełny miesiąc.
- Od 1. dnia przyszłego miesiąca prowadź test „Skąd o nas wiesz?”.
- Co miesiąc, po 5. dniu, przygotuj raport i podsumowanie dla szefa.
Wyślij mi na WhatsApp zrzut ekranu z panelu Skuteczność: +48 600 432 270. W ciągu 4 dni roboczych odpiszę, którą jedną rzecz poprawiłbym na Twoim miejscu w pierwszej kolejności.
Więcej na ten temat na blogu: Google Ads czy SEO? · Usługa + miasto: podstrona lokalna
Źródła
Autor poradnika
Jarek Szmajduch
Od 2017 roku robię strony internetowe i lokalne SEO dla firm usługowych: instalacyjnych, budowlanych, kancelarii i ekspertów ze Śląska i z całej Polski. Biuro mam w Żorach. W poradnikach zbieram to, o co klienci najczęściej pytają mnie w rozmowach, tak żeby dało się to od razu przekazać pracownikowi.
Kolejny krok
Chcesz wiedzieć, od czego zacząć? Audyt wizytówki w 60 sekund.
Zrzut ekranu wizytówki i gotowe zapytanie do ChatGPT wystarczą, żeby dostać listę rekomendacji. Wolisz, żeby ktoś spojrzał na to z Tobą? Zadzwoń albo wyślij mi link do wizytówki na WhatsApp.