Pytania i odpowiedzi w wizytówce Google

Jak odpowiadać na pytania klientów

• Odpowiadaj krótko i konkretnie, tak jak przez telefon.
• Nie podawaj w odpowiedzi danych osobowych ani niczego, co narusza zasady treści Google.
• Jeśli pytanie dotyczy szczegółów zlecenia, zaproś do kontaktu.

Treści publikowane w Mapach podlegają zasadom Google dotyczącym treści zabronionych i podlegających ograniczeniom — dotyczy to zarówno pytań, jak i odpowiedzi.

Pytania o atrybuty

Google opisuje też pytania dotyczące atrybutów, na które odpowiada się wyborem „Tak” lub „Nie”, np. o udogodnienia czy płatności. Google podaje, że takich odpowiedzi nie da się edytować ani usunąć na urządzeniach mobilnych — zmianę trzeba zgłosić do pomocy Google. Atrybuty możesz też ustawić sam — opisuję to na stronie atrybuty wizytówki Google.

Najważniejsze odpowiedzi trzymaj na stronie

Skoro sekcja nie jest dostępna wszędzie i może się zmieniać, nie opieraj się tylko na niej. Pytania, które klienci zadają najczęściej — o termin, dojazd, gwarancję, przygotowanie do usługi — opisz w sekcji FAQ na stronie. Tam masz pełną kontrolę nad treścią, a dobrze napisane odpowiedzi mogą pomóc też w wynikach Google i odpowiedziach AI.

Pytania jako źródło treści

Pytania zadawane przez klientów — w wizytówce, przez telefon, w opiniach Google — to gotowa lista tematów na stronę i posty. Jeśli kilka osób pyta o to samo, znaczy to, że brakuje tej informacji w Twojej wizytówce albo na stronie. Kompletność wizytówki sprawdzisz z poradnikiem wizytówka Google — checklista.